سياسة الإرجاع والاسترداد

الرئيسية » سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد


نحن نقدر عملكم ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. نظرًا لطبيعة المنتجات الزراعية والحية، تحدد هذه السياسة إرشادات واضحة للإرجاع والاستبدال والاسترداد.

1. الإرجاع بسبب التلف أو المنتجات الخاطئة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • إذا لوحظ تلف واضح عند التسليم، يجب عدم قبول المنتج ويجب إرجاعه فورًا مع فريق التوصيل.

  • إذا لم يكن التلف واضحًا وقت التسليم، يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • مطلوب صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف للتقييم.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل من خلال:

  • إبلاغ فريق التوصيل وقت التسليم

  • التواصل مع المندوب الذي تولى طلبك

  • التواصل مع فريق دعم العملاء

📞 خدمة العملاء: +965 61110166
📧 البريد الإلكتروني: sales@aljahra.com.kw

الطلبات المُبلغ عنها بعد 48 ساعة لن يتم قبولها.

2. سياسة النباتات الحية والمنتجات الطبيعية

النباتات الحية هي منتجات طبيعية قابلة للتلف. الاختلافات في الحجم أو الشكل أو اللون أو تساقط الأوراق البسيط بسبب ضغط النقل أمر طبيعي ولا يُعتبر عيبًا.

إرجاع أو استرداد النباتات الحية لن يتم قبوله بسبب:

  • الري أو العناية غير الصحيحة

  • الظروف البيئية (ضوء الشمس، درجة الحرارة، الرطوبة)

  • الآفات أو ضغط النقل

  • التأخير في الإبلاغ لأكثر من 48 ساعة

بمجرد تسليم النبات وقبوله، تنتقل مسؤولية العناية به إلى العميل.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع والاسترداد

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

  • المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصًا

  • خدمات تنسيق الحدائق أو التركيب أو الصيانة

  • الزراعة الأرضية أو المنتجات المزروعة في الموقع

  • التربة والأسمدة والبذور وغذاء النباتات بعد فتحها

  • المنتجات المخفضة أو المُصفاة أو الترويجية

  • المنتجات المُعدلة أو المستخدمة أو المُعاد زراعتها بعد التسليم

4. الإرجاع المؤهل (المنتجات غير النباتية)

المنتجات غير النباتية مثل الأصص والمزارع والإكسسوارات والأدوات قد تكون مؤهلة للإرجاع خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط أن:

  • يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف

  • تكون العلامات والتغليف الأصلي سليمة

  • يتم تقديم الفاتورة الأصلية

  • يجتاز المنتج الفحص عند الإرجاع

5. رسوم معالجة الإرجاع والاستلام

  • تبدأ رسوم استلام ومعالجة الإرجاع من 20 دينار كويتي، حسب الموقع والكمية.

  • يمكن للعملاء أيضًا إرجاع المنتجات المؤهلة مباشرة إلى مقرنا مجانًا.

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

6. عملية الاسترداد

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • قد تستغرق معالجة الاسترداد حتى 14 يوم عمل بعد الفحص والموافقة.

  • الاستردادات تخضع للتحقق الداخلي والامتثال للسياسة.

7. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل الإرسال.

  • بمجرد تحضير الطلب أو إرساله أو جاهزيته للتوصيل، يصبح الإلغاء غير ممكن.

  • لا يمكن إلغاء طلبات نفس اليوم بعد التأكيد.

8. القرار النهائي

جميع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد تتم مراجعتها على أساس كل حالة على حدة.
تحتفظ مشتل الجهراء بالحق في الموافقة على الطلبات أو رفضها وفقًا لهذه السياسة.

9. تحديثات السياسة

جميع طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد تتم مراجعتها على أساس كل حالة على حدة.
تحتفظ مشتل الجهراء بالحق في الموافقة على الطلبات أو رفضها وفقًا لهذه السياسة.

10. معلومات التواصل

البريد الإلكتروني:
sales@aljahra.com.kw

دعم العملاء:
+965 61110166

العنوان:
مشتل الجهراء
الري، منطقة المشاتل
الطريق الدائري الرابع – الكويت